banca mòbil

25 Octubre, 2017

El client i les entitats financeres es decanten per la banca mòbil

  En els darrers anys, han irromput en la banca mòbil una sèrie d'avenços tecnològics. Aquesta eina ha crescut de manera considerable i ha canviat la forma d'interactuar amb el client. Per això, són moltes les empreses que es pregunten com afrontar l'evolució de l'àmbit digital, i els canvis que a la vegada impulsen i demanden els consumidors. Avui dia la banca mòbil s'ha convertit en una de les eines digitals més utilitzades en el sector financer; prova d'això és que és el canal dominant entre els clients de CaixaBank. «Les xifres són realment increïbles, parlen per si soles», assegura Benjamí Puigdevall, director de Banca Digital de CaixaBank, a la masterclass «New innovations in mobile banking» organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank. I és que 3,8 milions de clients ja utilitzen serveis mòbils cada mes. Entre les gestions dutes a terme hi ha tant transferències bancàries internes com operacions amb intermediaris. Per aconseguir que es puguin fer aquest tipus d'operacions simples i també altres de més avançades, Puigdevall explica que el servei s'ha de caracteritzar per «simplicitat, una excel·lent experiència d'usuari i està clar, tot en un sol clic». Pel que fa a aquest segon factor, és clau percebre les necessitats del client i adaptar-s'hi. Una altra forma de prioritzar l'usuari és involucrant-lo en el disseny i desenvolupament de serveis digitals, cosa que CaixaBank practica actualment i preveu seguir fent. Puigdevall identifica dos factors principals que han revolucionat la banca mòbil. Un és la biometria, que ha produït una millora notable en la seguretat digital a través de mesures com el reconeixement d'empremtes dactilars (com per exemple ApplePay) o de veu. D'altra banda, els chatbots, basats en la intel·ligència artificial (IA), faciliten la comunicació entre client i entitat. Aquestes tecnologies coexisteixen en harmonia amb la banca mòbil, cosa que el director de Banca Digital de CaixaBank afirma que continuarà, ja que «el futur es construirà amb una combinació d'interfícies diferents».

INNOVACIÓ
06 Març, 2017

Les necessitats bancàries de la “generació millennial”

    "Per dissenyar serveis per a la “generació millennial” hi ha una norma molt senzilla: desenvolupar productes purament digitals i sempre accessibles des del mòbil”. Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank Digital Business, identifica la banca mòbil com una de les necessitats principals dels natius digitals. Segons l'informe Visa Pagaments Digitals 2016, elaborat per Visa, el 83% dels espanyols consulta els comptes bancaris des d'una app. Per centrar-se en aquest nou sector, l'entitat va crear ImaginBank, el primer banc del món que opera exclusivament a través d'app i xarxes socials. “En el marc de la segona Masterclass organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank “Forjant un futur digital”, Puigdevall ha destacat els dos punts que caracteritzen el comportament de la generació del mil·lenni: tenir una relació genuïnament digital i disposar de serveis mòbils. “La seva expectativa és que tot sigui cent per cent digital, sense papers, sense gestions tradicionals”, insisteix Puigdevall. “No utilitzen PC, no els agraden, ni els fan falta; l'única cosa que necessiten és un smartphone”. El director general de CaixaBank Digital Business augura que “el mòbil esdevindrà la principal eina digital” i considera que tots els serveis s'han de crear pensant en oferir experiències o solucions, en comptes de productes. “El nostre autèntic repte és saber com monitorar tot aquest trànsit que tenim, i seguirem tenint, i com convertir la banca mòbil en un potent canal de venda”.

INNOVACIÓ
09 Novembre, 2010

“la Caixa” llança la seva primera aplicació financera per Windows Phone 7

Microsoft ha presentat recentment Windows Phone 7, el nou sistema operatiu mòbil, disponible a Europa, Àsia i Estats Units. La seva gran novetat és el disseny, amb una pantalla composta per mosaics dinàmics que s'actualitzen automàticament quan existeixen canvis. “la Caixa”, com entitat líder en banca mòbil, ja té la seva aplicació per WP7. La nova "app" per WP7 proporciona més facilitat als usuaris per a l'execució dels serveis financers. Una de les principals característiques de l'aplicació, és la nova experiència en navegació horitzontal, que s'ha dissenyat seguint el llibre d'estil de Windows Phone 7. L'aplicació ofereix una àmplia varietat de serveis financers, com la consulta de saldo, moviments de comptes i transferències, entre d’altres opcions. De la mateixa manera, ofereix en temps real informació de la situació dels mercats borsaris i la realització d'operacions (compra/venda de valors, participacions en OPV, etc.) "la Caixa" també ha inclòs en l'aplicació dos serveis desenvolupats per l'entitat per l'entorn mòbil. El primer és la consulta de la cartellera d'espectacles i la compra d'entrades gestionada per ServiCaixa; el segon, el localitzador d'oficines, on la recerca permet veure al mapa l'adreça exacta sol·licitada. Igualment, la nova aplicació permet accions útils com recàrrega de saldo o pagament de matrícules de centres d'estudis. Com la resta d'aplicacions mòbils de l'entitat l’"app" per WP7 és gratuïta i està a disposició dels seus clients en el Marketplace de Microsoft i a la botiga d'aplicacions de l'entitat, CaixaMòbil Store.

INNOVACIÓ
06 Octubre, 2010

El millor broker online

El broker online de “la Caixa” permet als seus usuaris realitzar operacions de borsa des de qualsevol lloc i a qualsevol hora. Aquest servei integral permet al client gestionar totes les operacions per canals alternatius a l’oficina: Internet, caixers, mòbils, tablets... Borsa Oberta, el broker online de “la Caixa”, combina una eficient tècnica, pionera en el mercat, amb una de les ofertes més àmplies en quant a productes i serveis disponibles es refereix. Un dels avantatges per als usuaris es que pot estar informat al moment de la situació dels mercats i poder realitzar operacions. Addicionalment, els clients poden comptar amb un servei  d’alertes SMS i correu electrònic que permet rebre avisos, resums i notícies del mercat, a més d’ avisos sobre execució d’ordres de forma parcial o total. Aquest servei també facilita la seva utilització en equips mòbils d’última generació, a més de tot tipus de terminals i portàtils. El seu èxit ha permès que firmes com Aqmetrix  cataloguin a aquest servei  com el millor broker online d’Espanya, per la qualitat de processos, l’ excel·lència en serveis i la forma en què satisfà les necessitats dels clients. Aqmetrix és una empresa independent que qualifica la qualitat, l’oferta de productes i serveis, així com el nivell de servei de les entitats financeres que operen per Internet. Per “la Caixa” l’ús de noves tecnologies és indispensable per optimitzar la qualitat de serveis als seus clients.

INNOVACIÓ
14 Maig, 2010

“la Caixa” ja està a l’iPad

L’ iPad s’està convertint en un fenomen de vendes, com ho demostra la gran expectació que existeix al voltant d’aquest nou dispositiu de la multinacional americana. Apple ha venut un milió d’iPad en 28 dies i ha batut el rècord que ostentava l’iPhone, que va assolir aquesta xifra en 74 dies. S’espera que l’iPad arribi a Espanya a finals de maig. Però “la Caixa” no ha volgut esperar a què es comercialitzi a Espanya i ja ha presentat una nova aplicació específica per l’iPad. D’aquesta forma, es consolida com la primera entitat financera en oferir serveis globals de mobilitat pels més de 1,6 milions de clients de banca mòbil. A la nova aplicació per l’iPad se li ha de sumar les oferides per ordinador, telèfon mòbil i televisió digital (Imagenio). L’aplicació de “la Caixa” per l’iPad ha estat dissenyada per obtenir el màxim rendiment de la pantalla Multi-Touch i optimitza totes les capacitats multimèdia del dispositiu i, en particular, l’ús del vídeo per Internet. A més, incorpora l’accés a CaixaMòbil Store, la tenda d’aplicacions de “la Caixa” per a mòbils. L’aplicació ja està disponible a l’App Store d’Estats Units. Els clients de “la Caixa” podran consultar i realitzar moviments en els seus comptes des de Línia Oberta, accedir a les ofertes de ServiCaixa, consultar els Punts Estrella, obtenir informació dels caixers i oficines més propers, i accedir al canal YouTube, entre d’altres serveis.Transcorregut un any des del llançament de la primera aplicació per a l'iPhone, “la Caixa” ha superat el mig milió de descàrregues en CaixaMòbil Store, mostrant així l'acceptació que té per part dels clients. 2.0 en aplicacions mòbils De cara a poder oferir nous productes en el futur, “la Caixa” ha demanat als usuaris de banca mòbil que suggereixin noves aplicacions. Qui desitgi enviar les seves propostes poden fer-ho a través de CaixaMòbil Store, el lloc on s’agrupa tota la gamma d’aplicacions de l’entitat.

INNOVACIÓ