transformació digital

14 Abril, 2020

Transformació digital de les empreses i resistència al canvi

Si hi ha un procés que il·lusiona els empresaris espanyols, aquest és el de la transformació digital de les seves companyies. I no és gens estrany. N'esperen molts beneficis: augmentar l'eficiència de les empreses, obrir noves vies de negoci o millorar la seva relació amb els clients en són només alguns. Per aquesta raó, aquesta transformació s'ha convertit en una de les seves principals prioritats estratègiques. Les empreses inverteixen cada cop més en aquest procés, que integra la tecnologia digital en tots els seus aspectes. Per treure tot el partit possible d'aquestes eines, els negocis han de transformar totalment els seus processos i models. Això vol dir que no n'hi ha prou d'automatitzar part de la gestió o reduir costos gràcies a l'ús de màquines: la transformació digital ha d'impregnar-ho tot. I aquesta és precisament l'assignatura pendent de moltes companyies.Espanya és un país on l'adopció de la tecnologia digital va a bon ritme. Ocupa l'onzè lloc dels vint-i-vuit estats membres de la UE en l'índex de l'economia i la societat digitals (DESI) 2019, pel davant de potències com França o Alemanya, i mostra un ritme superior en qüestions com la connectivitat, gràcies a la disponibilitat de xarxes de banda ampla fixa i mòbil ràpides i ultraràpides, així com a l'augment de la seva implantació. Tanmateix, pel que fa a la integració de la tecnologia digital per part de les empreses, Espanya ja no va tan bé. En l'últim DESI, havia baixat un lloc en la classificació respecte a l'any anterior. Mentre que la mitjana de la UE evolucionava, el rendiment a Espanya es frenava lleugerament. La resistència al canvi de certes empreses és un dels factors que fan que el país circuli amb el fre de mà posat pel que fa a aquest indicador. Les causes d'aquesta resistència són molt variades, però gairebé totes tenen a veure amb el factor humà de les empreses. De fet, la consultora BTS estima que més del 84% dels processos de transformació digital a les empreses no surten bé perquè no el tenen en compte. Entre els motius principals que exposen les empreses davant d'aquest fracàs, hi ha unes estructures i una organització internes no preparades per digerir el canvi, juntament amb un personal que s'hi resisteix i no arrisca. Poques argumenten que fallen perquè no disposen de la tecnologia adequada. També un informe de Kyocera apunta que el 71% de les companyies considera que els treballadors son la resistència principal a la transformació dels processos. I no són només ells els que es mostren reticents a la integració de tecnologies en tots els àmbits de l'empresa: el 52% de les companyies té dificultats per implementar-les perquè considera que es tracta d'una inversió difícil de justificar. Com a conseqüència, el 58% de les empreses espanyoles encara treballa amb processos estàtics o predefinits.Enfocar la transformació digital com un mer procés tecnològic amb resultats a curt termini és un dels errors més assenyalats a l'hora d'intentar entendre què és el que frena la transformació digital a Espanya. En realitat, cal transformar la cultura de l'organització per evitar la resistència al canvi, que dificulta aquest procés. La transformació digital es basa en la tecnologia, sí, però són les persones les que la fan. Per això el seu èxit dependrà més de com s'hagi gestionat els protagonistes que de la tecnologia en si mateixa. Això exigeix que el departament de tecnologies de la informació (TI) i la resta de les àrees funcionals estiguin integrats i remin en la mateixa direcció. Segons l'informe d'ICEMD Una transformació digital incompleta, el 52% dels CIO consultats revela que existeixen tensions entre el departament de TI i la resta de les àrees. A més, el 43% admet que no se'l té en compte com a referent tecnològic ni es respecta la seva visió. Aquest sol ser el resultat d'entendre la transformació digital com un procés exclusivament tecnològic amb beneficis a curt termini: les diferents àrees utilitzen la versatilitat de les eines que s'implementen per cercar aplicacions immediates, al marge del que indiquin des de TI. Com a conseqüència, la integració s'entorpeix i molts projectes fracassen.Implicar el personal és l'ingredient secret que pot fer que una transformació digital es desenvolupi com cal. Segons un informe de la consultora McKinsey, hi ha certs factors clau en què coincideixen moltes de les companyies que ho han aconseguit. Establir un guió clar sobre com serà la transformació, animar els empleats a experimentar amb idees noves, a desafiar les antigues maneres de treballar, o assegurar la col·laboració entre àrees durant el procés en són alguns. També escoltar sembla ser de gran ajuda si es vol evitar la resistència al canvi. Així ho explicava Larry Kramer, expresident de CBS Digital Media, en descriure com va aconseguir que la companyia emetés el torneig de l'NCAA de bàsquet a través d'internet per primera vegada a la història. El primer que va fer va ser escoltar totes les reticències dels executius davant d'aquesta idea, que no eren poques. En va prendre nota i va reunir el seu equip durant setmanes per trobar solucions creatives a cadascuna d'elles. Una d'aquestes solucions va ser el “botó del cap”, que permetia que els espectadors que veien el partit a la feina poguessin ocultar fàcilment la retransmissió i mostrar al seu lloc un full d'Excel fals si apareixia algun superior. Només calia que premessin la tecla F1 del teclat. Els executius de CBS van veure ràpidament els avantatges d'aquesta i altres propostes, cosa que va obrir les portes a Kramer per implantar el canvi tecnològic integral que la companyia necessitava. La transformació digital de les empreses ja és aquí i no té marxa enrere. De la seva integració dependrà el futur de la majoria, per la qual cosa convé assegurar-se que es farà correctament. Implicar les persones que hi haurà darrere de les màquines és fonamental per aconseguir-ho.

INNOVACIÓ
20 Juny, 2019

“La implantació de CIFRA en un centre educatiu és un exemple clar de transformació digital”

L'educació al centre de tot i la tecnologia al servei de la seva gestió. Així es podria definir la missió de CIFRA Educación, una empresa de programari de gestió de centres educatius amb més de quaranta mil usuaris a Espanya i amb presència a vuit comunitats autònomes. L'aplicació mòbil que proposen ofereix solucions integrals que faciliten la vida al professorat, l'alumnat, les famílies i el personal administratiu de les escoles del nostre país. Alejandro Trigos és el director d'aquesta empresa guanyadora del Premis EmprenedorXXI a Cantàbria, impulsat per CaixaBank a través de DayOne, la seva divisió especialitzada per a empreses de tecnologia, innovació i els seus inversors.   Com va sorgir la idea de crear un programari integral per a centres educatius? Anteriorment, nosaltres ens dedicàvem a desenvolupar solucions de programari per a un altre sector. En explicar el que fèiem a familiars i amics que treballen en educació, ens van demanar solucions similars per a la seva gestió diària. Va coincidir amb un moment en què buscàvem projectes nous, així que vam estudiar el mercat, la competència i la viabilitat del projecte. Vam decidir posar-nos-hi a treballar amb l'objectiu de convertir-nos en un dels principals proveïdors de programari de gestió per al sector educatiu. De quina manera l'ús del vostre programari pot ajudar el professorat i la direcció i administració d'un centre educatiu? CIFRA és una eina d'ús quotidià que ajuda principalment el personal del centre a optimitzar els seus recursos i a reduir els seus costos, no només de recursos materials, sinó també de recursos humans. A més, ofereix un servei de qualitat i transparència a les famílies, ja que disposen de tota la informació que necessiten sense necessitat d'utilitzar l'alumne com a intermediari. Quina és la principal innovació que aporta CIFRA respecte a altres solucions de programari per a la gestió educativa? L'ús de CIFRA agilitza la gestió del centre, ja que permet registres únics d'informació que posteriorment es poden compartir amb el personal del centre que els necessiti. Una altra de les característiques de CIFRA és que hem aconseguit eliminar el paper ─amb la reducció de costos que suposa per als nostres clients─, a més de contribuir a millorar la seva imatge pel servei que presten a les famílies a través de la nostra aplicació. Una altra cosa que també ens distingeix d'altres solucions és la disponibilitat d'una app que funciona amb notificacions push (alertes que genera el dispositiu i avisen l'usuari que ha rebut alguna nova comunicació per part del centre). La implantació de CIFRA en un centre educatiu és un exemple clar de transformació digital. Quines són les principals carències que heu detectat en la gestió de centres educatius pel que fa al departament d'administració? Ens ha cridat l'atenció l'excés de burocràcia i la ineficàcia amb què es resolen certes gestions als centres educatius. En aquest aspecte, queda un llarg camí per recórrer. Proposem una aplicació que permet que les famílies facin gestions amb els centres sense necessitat d'anar-hi presencialment i que disposin dels documents emesos pel centre a la nostra app. Per posar un exemple, avui ja no té sentit que un centre que emet rebuts a les famílies pels serveis que presta (menjador, transport escolar, matiners…) dediqui el temps d'un administratiu a imprimir-los i enviar-los per correu postal a les famílies. O que dediqui temps a la impressió dels butlletins de notes i al seu repartiment entre els tutors acadèmics perquè aquests els acabin lliurant als alumnes i, posteriorment, els alumnes els lliurin als seus pares. Tot aquest procés de publicació dels butlletins de notes es fa a través de CIFRA d'una forma molt senzilla i directament als pares. Quines eines proporciona CIFRA al personal del centre per superar aquestes carències? Entre les eines que ofereix CIFRA, podem destacar el Quadern digital del professor, a través del qual aquest pot fer diferents tasques, com ara controlar l'assistència dels alumnes, avaluar-los, programar exàmens o deures i comunicar resultats acadèmics o incidències que es puguin donar a l'aula. El professorat també disposa d'un mòdul de tutories, en què apareix tota la informació dels seus alumnes, un panell d'avaluació per a la direcció d'estudis i la direcció del centre i un mòdul d'administració o de gestió econòmica perquè la secretaria del centre pugui facturar a les famílies els diferents serveis que presta als alumnes (menjador, transport escolar, matiners, activitats extraescolars…). Com ha estat l'evolució del vostre programari? Comptem amb la col·laboració d'un comitè de professionals del sector de diferents perfils, que ens assessoren a l'hora de fer evolucionar el nostre programari. A més, els usuaris de CIFRA ens traslladen contínuament suggeriments de millora, que també hi anem incorporant. Quins beneficis ofereix a l'alumnat la vostra app? L'alumnat té a CIFRA tota la seva informació acadèmica. Entre algunes de les funcionalitats que tenen, destaquen la consulta dels seus horaris de classe, la programació d'exàmens o deures, la comunicació directa amb el seu tutor a través d'un servei de missatgeria o la disponibilitat de les seves qualificacions, tant durant el curs com al final de les avaluacions. Quines són les novetats principals que desenvolupeu actualment? Estem treballant en diversos projectes, entre els quals destaquen un servei de gestió integral del menjador i del transport escolar, el desenvolupament de passarel·les de pagament a través de l'aplicació o la integració d'aquesta amb aplicacions de tercers, com la GSuite de Google. En un futur molt pròxim, abordarem solucions per a la renovació de la matrícula en línia i de la botiga en línia. Quins consells donaríeu a un emprenedor? No és fàcil donar consells, ja que l'èxit de cada projecte depèn de diferents factors. Tanmateix, en termes generals, diria que cal ser conscient que els resultats no es veuen a curt termini i que la perseverança és fonamental per assolir l'èxit. Recomano mesurar cada decisió perquè, fins i tot així, sorgeixen imprevistos que poden posar en risc el projecte. L'anticipació i tenir plans de contingència permetran resoldre les dificultats que vagin sorgint. Què ha representat per a CIFRA Educación guanyar els Premis EmprenedorXXI? El Premi Emprenedor XXI és avui dia un dels guardons amb més prestigi al món de l'emprenedoria. Per a nosaltres, haver guanyat aquest premi suposa rebre el reconeixement al potencial del nostre projecte, a més de proporcionar-nos una gran visibilitat.

CORPORATIU
25 Octubre, 2017

El client i les entitats financeres es decanten per la banca mòbil

  En els darrers anys, han irromput en la banca mòbil una sèrie d'avenços tecnològics. Aquesta eina ha crescut de manera considerable i ha canviat la forma d'interactuar amb el client. Per això, són moltes les empreses que es pregunten com afrontar l'evolució de l'àmbit digital, i els canvis que a la vegada impulsen i demanden els consumidors. Avui dia la banca mòbil s'ha convertit en una de les eines digitals més utilitzades en el sector financer; prova d'això és que és el canal dominant entre els clients de CaixaBank. «Les xifres són realment increïbles, parlen per si soles», assegura Benjamí Puigdevall, director de Banca Digital de CaixaBank, a la masterclass «New innovations in mobile banking» organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank. I és que 3,8 milions de clients ja utilitzen serveis mòbils cada mes. Entre les gestions dutes a terme hi ha tant transferències bancàries internes com operacions amb intermediaris. Per aconseguir que es puguin fer aquest tipus d'operacions simples i també altres de més avançades, Puigdevall explica que el servei s'ha de caracteritzar per «simplicitat, una excel·lent experiència d'usuari i està clar, tot en un sol clic». Pel que fa a aquest segon factor, és clau percebre les necessitats del client i adaptar-s'hi. Una altra forma de prioritzar l'usuari és involucrant-lo en el disseny i desenvolupament de serveis digitals, cosa que CaixaBank practica actualment i preveu seguir fent. Puigdevall identifica dos factors principals que han revolucionat la banca mòbil. Un és la biometria, que ha produït una millora notable en la seguretat digital a través de mesures com el reconeixement d'empremtes dactilars (com per exemple ApplePay) o de veu. D'altra banda, els chatbots, basats en la intel·ligència artificial (IA), faciliten la comunicació entre client i entitat. Aquestes tecnologies coexisteixen en harmonia amb la banca mòbil, cosa que el director de Banca Digital de CaixaBank afirma que continuarà, ja que «el futur es construirà amb una combinació d'interfícies diferents».

INNOVACIÓ
06 Març, 2017

Les necessitats bancàries de la “generació millennial”

    "Per dissenyar serveis per a la “generació millennial” hi ha una norma molt senzilla: desenvolupar productes purament digitals i sempre accessibles des del mòbil”. Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank Digital Business, identifica la banca mòbil com una de les necessitats principals dels natius digitals. Segons l'informe Visa Pagaments Digitals 2016, elaborat per Visa, el 83% dels espanyols consulta els comptes bancaris des d'una app. Per centrar-se en aquest nou sector, l'entitat va crear ImaginBank, el primer banc del món que opera exclusivament a través d'app i xarxes socials. “En el marc de la segona Masterclass organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank “Forjant un futur digital”, Puigdevall ha destacat els dos punts que caracteritzen el comportament de la generació del mil·lenni: tenir una relació genuïnament digital i disposar de serveis mòbils. “La seva expectativa és que tot sigui cent per cent digital, sense papers, sense gestions tradicionals”, insisteix Puigdevall. “No utilitzen PC, no els agraden, ni els fan falta; l'única cosa que necessiten és un smartphone”. El director general de CaixaBank Digital Business augura que “el mòbil esdevindrà la principal eina digital” i considera que tots els serveis s'han de crear pensant en oferir experiències o solucions, en comptes de productes. “El nostre autèntic repte és saber com monitorar tot aquest trànsit que tenim, i seguirem tenint, i com convertir la banca mòbil en un potent canal de venda”.

INNOVACIÓ
20 Febrer, 2017

Gonzalo Gortázar i l’estratègia de digitalització de CaixaBank

  Des de fa anys, el sector de la banca i les finances viu una revolució tecnològica i, en conseqüència, entitats com CaixaBank han fet un gir en la seva estratègia per adaptar-se a la digitalització. “La digitalització comporta la necessitat i la capacitat de repensar el nostre negoci”, considera Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, en el marc de la masterclass “La implementació d’una estratègia digital” organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank. Fa molt de temps que CaixaBank aposta per la innovació i la digitalització de l’entitat. L’any passat l’entitat va ser premiada com el banc més innovador del món per l’EFMA i la millor banca privada en comunicació digital per The Banker. Gortázar destaca que les motivacions de CaixaBank per apostar per la digitalització han estat, en primera instància, els seus clients i la possibilitat d’oferir-los un millor servei i, d’altra banda, l’objectiu de convertir-se en un banc més eficient. El procés de digitalització de l’entitat s’ha executat seguint tres línies estratègiques. En primer lloc, la reinvenció de la indústria de la banca ha estat clau per a l’evolució. Aquest fet ha generat la creació d’una nova forma de treballar. El segon punt ha estat el canvi en la relació i interactuació amb els clients. “I tercer, i diria que el més important, explorar quina és l’oferta de producte i de servei que podem oferir als nostres clients per interactuar digitalment”, explica Gortázar. CaixaBank entén que el futur de la banca ha de centrar-se en el factor humà. “Continuo pensant que les persones són l’element fonamental de les relacions bancàries”, considera el conseller delegat, “el seu rol canviarà, es basarà menys en les transaccions, no necessitarem tantes back offices, hi haurà més robòtica i altres mitjans, però seguirem necessitant persones que aportin aquesta essència humana”.

INNOVACIÓ
14 Juliol, 2015

Com afecta la transformació digital les empreses?

Va ser el filòsof Miguel de Unamuno qui al seu dia va dir que “el progrés consisteix a renovar-se”. D'aquesta cita va sorgir la frase feta “renovar-se o morir”, una reflexió sobre la necessitat d'afrontar els canvis per continuar progressant. Judit Montoriol del Departament de Macroeconomia, àrea d'Estudis i Anàlisi Econòmica de ”la Caixa”, modernitza aquesta expressió en l'informe de ”la Caixa Research” del mes de juliol-agost: “Digitalitzar-se o morir”. Amb això, Montoriol posa de manifest la transformació digital a la qual s'estan enfrontant les indústries i les empreses, a la qual s'han de sumar per “assegurar la seva supervivència i desenvolupament futur”, opina l'experta. En aquest sentit, hi ha sectors d'activitat que ja estan de ple en la digitalització. Són els anomenats “revolucionats”, com per exemple els mitjans de comunicació i la música.  A l'altre extrem hi ha els sectors tradicionals, els quals a poc a poc també se sumen a la transformació digital. Fenòmens com les xarxes socials, el big data i "l'Internet de les coses” (internet of things) estan contribuint a aquesta revolució digital i, a més, amb resultats favorables. Per exemple, un estudi de The Boston Consulting Group ha demostrat que les empreses líders en l'ús de big data generen un 12% més d'ingressos que les que no l'utilitzen. Un altre canvi que està comportant l'adopció de les tecnologies digitals és el model organitzatiu dins les empreses, el qual cada vegada més s'està convertint en un model més flexible i descentralitzat. D'altra banda, també ha comportat que s'incrementi l'oferta, ja que la digitalització ha reduït notablement els costos d'entrada en molts sectors d'activitat. Així doncs, ara les empreses s'enfronten a una competència més gran. Davant d'aquest context, Montoriol no té dubtes: “La teoria de l'evolució de les espècies de Charles Darwin es basa en l'observació que els individus més ben adaptats al mitjà, no els més forts, tenen més probabilitats de sobreviure”; afegeix que, “aplicant la teoria evolutiva al món empresarial, es pot afirmar que només sobreviuran aquelles que s'adaptin més bé al nou entorn digital”. Per conèixer més sobre l'economia digital, et convidem a llegir el Dossier de l'informe de juliol-agost de ”la Caixa” Research. També pots seguir @laCaixaResearch per estar al dia de l'actualitat econòmica i financera.

CORPORATIU